SLA-Garantie
99,9 % Verfügbarkeit.
Garantiert.
Wir garantieren die Verfügbarkeit aller Dienste auf einem Niveau von 99,9 %. Wenn wir die Garantie nicht einhalten, erhalten Sie automatisch Gutschriften, ohne eine Reklamation einreichen zu müssen.
Abdeckung
Was die SLA abdeckt
Die SLA deckt die Netzwerk- und Hardwareverfügbarkeit der Infrastruktur unter unserer Kontrolle ab.
| Dienst | SLA-Garantie | Umfang |
|---|---|---|
| Minecraft-Server | 99,9 % | Netzwerk- und Hardwareverfügbarkeit |
| Cloud VPS | 99,9 % | Netzwerk- und Hardwareverfügbarkeit |
| Dedizierte Server | 99,9 % | Netzwerk, Strom, Hardware |
| Rack-Housing | 99,99 % | Netzwerk und Strom im Rechenzentrum |
| IP Transit | 99,9 % | Netzwerkverfügbarkeit |
Entschädigung
Gutschriften für Ausfälle
Wenn die Verfügbarkeit unter das garantierte Niveau sinkt, erhalten Sie SLA-Gutschriften basierend auf dem Stundenpreis des betroffenen Dienstes. Gutschriften werden ab einem Ausfall von mehr als 60 Minuten berechnet.
| Ausfallzeit | Effektive Verfügbarkeit | Gutschrift |
|---|---|---|
| 60 Min. – 2 Stunden | 99,85 % | 24 Stunden |
| 2 – 4 Stunden | 99,70 % | 48 Stunden |
| 4 – 8 Stunden | 99,50 % | 120 Stunden |
| 8 – 12 Stunden | 99,00 % | 240 Stunden |
| 12+ Stunden | < 99,00 % | 672 Stunden |
Die Gutschrift wird als Anzahl kostenloser Dienststunden vergeben. Beispiel: Bei einem 3-stündigen Ausfall erhalten Sie eine Gutschrift von 48 Stunden. Dieser Zeitraum wird automatisch zur aktuellen Ablaufzeit Ihres Servers im Kundenpanel hinzugefügt.
Messung
Wie wir die Verfügbarkeit messen
Automatisches Monitoring
Alle Dienste werden im 60-Sekunden-Takt von mehreren unabhängigen Standorten aus überwacht. Ein Ausfall wird registriert, wenn der Dienst von zwei oder mehr Monitoring-Punkten gleichzeitig nicht antwortet.
Automatische Gutschriften
Gutschriften werden automatisch auf Basis der Monitoring-Daten vergeben. Sie müssen kein Ticket erstellen oder eine Reklamation einreichen – das System erledigt es selbst.
Monatlicher Zeitraum
Die Verfügbarkeit wird immer für den abgelaufenen Kalendermonat ausgewertet. Alle ermittelten Gutschriften werden automatisch zur Ablaufzeit Ihres Dienstes im Kundenpanel hinzugefügt.
Was die SLA nicht abdeckt
Die SLA-Garantie deckt die Infrastruktur unter unserer direkten Kontrolle ab. Folgende Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen:
- × Geplante Wartung, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt wurde
- × Ausfälle durch DDoS-Angriffe, die die Mitigationskapazität überschreiten
- × Probleme auf Kundenseite (Software, Konfiguration, Überlastung)
- × Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Stromausfälle außerhalb des RZ)
- × Ausfälle von Drittanbieterdiensten (DNS, Domain-Registrare)
Haben Sie Fragen zur SLA?
Schreiben Sie uns – wir erklären alles gerne. Das vollständige SLA-Dokument stellen wir auf Anfrage vor Vertragsunterzeichnung zur Verfügung.