SLA garance
99,9 % dostupnost.
Garantováno.
Garantujeme dostupnost všech služeb na úrovni 99,9 %. Pokud garanci nedodržíme, obdržíte kredity automaticky bez nutnosti reklamace.
Pokrytí
Na co se SLA vztahuje
SLA pokrývá síťovou a hardwarovou dostupnost infrastruktury pod naší kontrolou.
| Služba | SLA garance | Rozsah |
|---|---|---|
| Minecraft servery | 99,9 % | Síťová a hardwarová dostupnost |
| Cloud VPS | 99,9 % | Síťová a hardwarová dostupnost |
| Dedikované servery | 99,9 % | Síť, napájení, hardware |
| Rackhousing | 99,99 % | Síť a napájení v datacentru |
| IP Transit | 99,9 % | Síťová dostupnost |
Kompenzace
Kredity za výpadky
Pokud dostupnost klesne pod garantovanou úroveň, obdržíte SLA kredity na základě hodinové ceny dotčené služby. Kredity se počítají od výpadku delšího než 60 minut.
| Délka výpadku | Efektivní dostupnost | Kredit |
|---|---|---|
| 60 minut - 2 hodiny | 99,85 % | 24 hodin |
| 2 - 4 hodiny | 99,70 % | 48 hodin |
| 4 - 8 hodin | 99,50 % | 120 hodin |
| 8 - 12 hodin | 99,00 % | 240 hodin |
| 12+ hodin | < 99,00 % | 672 hodin |
Kredit se přiděluje jako počet hodin služby zdarma. Například při výpadku 3 hodiny obdržíte kredit 48 hodin. Toto období v dané hodnotě se automaticky přičte k aktuální expiraci vašeho serveru.
Měření
Jak měříme dostupnost
Automatický monitoring
Všechny služby monitorujeme v intervalech 60 sekund z více nezávislých lokací. Výpadek se zaznamenává, když služba neodpovídá ze dvou a více monitorovacích bodů současně.
Automatické kredity
Kredity se přidělují automaticky na základě dat z monitoringu. Nemusíte psát ticket ani reklamaci - systém to vyřeší sám.
Měsíční perioda
Dostupnost se vyhodnocuje vždy za uplynulý kalendářní měsíc. Veškeré vyhodnocené kredity se následně automaticky přičítají k expiraci vaší služby v klientském panelu.
Na co se SLA nevztahuje
SLA garance pokrývá infrastrukturu pod naší přímou kontrolou. Následující situace jsou z garance vyloučeny:
- × Plánovaná údržba oznámená minimálně 48 hodin předem
- × Výpadky způsobené DDoS útokem přesahujícím kapacitu mitigace
- × Problémy na straně zákazníka (software, konfigurace, přetížení)
- × Vyšší moc (přírodní katastrofy, výpadky energetické sítě mimo DC)
- × Výpadky služeb třetích stran (DNS, registrátoři domén)
Máte dotaz k SLA?
Napište nám - rádi vše vysvětlíme. Kompletní SLA dokument poskytneme na vyžádání před podpisem smlouvy.